El abandono del carrito de compras continúa siendo una preocupación en el eCommerce en Colombia. Según cifras de PayU, en Colombia, aproximadamente 30% de los compradores abandonan su carrito de compra y no llegan al proceso de pago.
Estas son algunas prácticas que pueden impulsar a sus compradores a que pasen al checkout y completen la compra.
Use los testimonios de sus compradores: cuando sus clientes vayan camino al checkout muestre los comentarios positivos de otros consumidores.
Evite errores en el sistema: asegúrese de monitorear el checkout y validar continuamente que todo funcione correctamente para prevenir que se presenten errores durante el proceso de pago.
Ofrezca una opción para guardar los productos en el carrito: si sus clientes abandonan el carrito, envíe correos electrónicos para recordarles que aún tienen sus artículos guardados y que están a un clic de completar la compra.
Tenga su inventario actualizado: infórmeles sobre la disponibilidad de productos antes de que lleguen al checkout. Siempre incluya inventario actualizado en la página de sus productos.
Destaque el diferencial de su producto o marca: el mercado e-commerce es cada vez más competitivo, por eso es importante que recuerde al cliente por qué vale la pena comprar su producto. Por ejemplo, si sus precios son los más bajos, si sus productos son hechos con materiales reciclables o si las ventas apoyan una causa social, esta información puede ayudar al cliente a confirmar sus ganas de comprar en su tienda.
Comparta detalles sobre la logística: si ofrece un proceso de logística eficiente, no espere que el comprador llegue al checkout para contarle. Incluya en la página del producto las opciones de logística que su negocio promete. Por ejemplo, si ofrece opciones de envío express, si el producto califica para envío gratis y si las devoluciones son sin costo adicional. Esta información es un gran diferenciador y puede convencer a sus clientes de formalizar la compra.
Recuerde que el objetivo no es que se agregue el producto en la cesta, sino que el cliente llegue al checkout y haga clic en/o pulse el botón PAGAR.
El Email marketing es una herramienta que puede sin duda ayudar a cerrar la venta, con recordatorios personalizados y acciones de re-targeting. Finalmente, nunca está demás mirar la data sobre el comportamiento de sus usuarios y cómo interactúan con su tienda virtual. Es posible que en esos resultados se encuentren las respuestas para reducir la tasa de abandono de sus carritos de compra.
Fuente: LatinPymes.
Imagen: Ali Yahya on Unsplash