Conozca 5 preguntas comunes con las que los clientes B2B luchan al hacer compras en línea, y cómo un excelente entorno de tienda virtual puede ayudarle a responderlas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Si utiliza un servicio de mensajería internacional como FedEx o UPS, normalmente se le pedirá que proporcione el peso y las dimensiones del paquete para calcular los costos de envío. Esta información se puede definir en su ERP, pero también debe estar disponible en su tienda web si desea poder ofrecer a sus clientes precios de envío precisos en tiempo real.
Cuando su tienda web está integrada con su ERP, no hay problema. Una tienda web integrada no sólo extrae información sobre el peso y las dimensiones del producto directamente de su ERP, sino que también suma todo lo que hay en su carrito de la compra para proporcionar a sus clientes una indicación precisa y en tiempo real de los costos de envío.
¿Hay otros productos relacionados que necesito comprar?
Dependiendo de lo que venda, los pedidos pueden llegar a ser bastante complejos. Si usted es un proveedor de piezas, por ejemplo, sus clientes pueden querer comprar las herramientas además de las piezas que están comprando, o pueden necesitar piezas menores adicionales que van con el producto principal (tuercas, pernos, tubos, etc.). Si usted vende productos electrónicos, por otra parte, sus clientes pueden querer comprar cargadores o estuches además de los dispositivos que están solicitando.
Una tienda web integrada ofrece un método abreviado para optimizar este proceso de venta cruzada. En lugar de pedirle a su cliente que tome la iniciativa de encontrar artículos relacionados, usted puede simplemente completar los productos relacionados en el administrador y se mostrarán automáticamente en la página del producto principal y en el carrito de la compra de su cliente.
¿Y qué quiero pedir la próxima vez?
Las plantillas de pedido son una herramienta excelente que ayudará a sus clientes a hacer el mejor uso de su tiempo. Si su cliente realiza el mismo pedido de forma consistente (o pedidos que sólo varían ligeramente) simplemente puede extraer la plantilla de pedido, hacer cualquier ajuste menor que sea necesario y realizar su pedido. Las plantillas de pedido se crean una vez y luego siempre están listas.
¿Qué dirección de facturación y envío debo utilizar?
Esto puede parecer obvio, pero son las cosas pequeñas que se suman para crear una excelente experiencia para el cliente. ¿Por qué hacer que sus clientes vuelvan a introducir sus detalles de envío una y otra vez cuando puede almacenar múltiples direcciones en su ERP y ponerlos a disposición de sus clientes en su tienda web?
En el sector B2B, es bastante común que los clientes tengan múltiples direcciones de facturación y envío. Una tienda web integrada, sin embargo, seleccionará automáticamente la dirección de facturación y envío que es más probable que se utilice, basándose en pedidos anteriores y frecuentes.
¿A otros compradores les ha gustado este producto?
Especialmente cuando hace una compra por primera vez, sus clientes quieren estar seguros de que están eligiendo el mejor producto al mejor precio. En un momento en el que reina la experiencia omnichannel, los compradores están utilizando una miríada de fuentes para adquirir la información que necesitan para realizar compras inteligentes.
Ofrecer comentarios de productos en su tienda web reduce el número de pasos que sus clientes necesitan tomar antes de realizar su pedido. Proporcionar a sus clientes un entorno en línea accesible en el que puedan buscar productos y realizar sus pedidos es ofrecer una verdadera experiencia de alta calidad al cliente.
Éstas son sólo algunas de las formas en que el comercio electrónico integrado puede ayudarle a mantenerse un paso por delante de sus clientes y ofrecerles la experiencia que ellos quieren y merecen.
Imagen: Chuttersnap on Unsplash