fbpx

Puntos claves de capacitación virtual en cumplimiento empresarial

Puntos claves en capacitación virtual en cumplimiento empresarial

Es fundamental que la formación sobre el cumplimiento sea correcta. Si las empresas no practican el cumplimiento, pueden enfrentarse a multas y restricciones, e incluso pueden poner en riesgo la vida de los clientes.

La base de una estrategia de capacitación en cumplimiento eficaz debe incluir al menos estos 4 elementos: establecimiento de objetivos claros, buena comunicación, diseño centrado y verificación.

1. Metas bien definidas

¿Qué comportamiento desea cambiar? El objetivo final de la capacitación para el cumplimiento es el pleno cumplimiento de todas las regulaciones que se aplican a la empresa; pero para lograrlo, el comportamiento de los empleados debe cambiar. Por lo tanto, todos los objetivos más pequeños que apoyan al más grande deben ser definidos.

Por ejemplo, un restaurante puede fallar una inspección de salud debido a superficies sucias de preparación de alimentos, pero la causa principal del problema es que los empleados no siguen los procedimientos de limpieza adecuados. Los objetivos claros, como la limpieza de las superficies de manera adecuada y a tiempo, ayudarán a los empleados a lograr mejoras mensurables en el rendimiento y contribuirán al objetivo general de cumplimiento total.

2. Buena comunicación

Sin una visión clara de la meta final, el entrenamiento de cumplimiento puede ser como tratar de caminar a través de un bosque y perderse profundamente en las malezas. Los pequeños detalles son importantes, pero si los empleados sólo se preocupan por memorizarlos, corren el riesgo de perder la motivación y pueden considerar la formación como una experiencia dolorosa.

Esta es la razón por la cual comunicar el propósito general es crítico para cualquier estrategia de entrenamiento de cumplimiento. Una buena capacitación incluye la comunicación como elemento clave, y los buenos gerentes se aseguran de que sus empleados comprendan plenamente la importancia del cumplimiento, así como las consecuencias del incumplimiento.

3. Diseño de Instrucción Enfocado

En muchas industrias, el entorno normativo puede ser muy complejo, y las directrices pueden ser de gran alcance. Puede ser tentador para los gerentes de capacitación “cubrir todas las bases” y dar a los empleados más capacitación de la que realmente necesitan, pero esto puede ser catastróficamente abrumador.

Cuando la capacitación se personaliza para cada persona y sus responsabilidades específicas, se enfatiza la información crítica y se verifica la comprensión, mientras que el contenido “bueno para conocer” sólo juega un papel de apoyo. Asociarse con un diseñador con experiencia en el desarrollo de contenido personalizado es una manera efectiva de hacerlo.

4. Monitoreo para verificar los resultados

Cualquier gasto del negocio debe ser medido contra su efecto en el resultado final. En el caso de la capacitación para el cumplimiento, eso significa que se debe verificar el cumplimiento de las normas. Las agencias gubernamentales realizan esta tarea periódicamente, pero si descubren más violaciones, la capacitación para el cumplimiento parecerá un desperdicio de dinero.

Un programa de monitoreo proactivo debe incluir procedimientos que verifiquen que la capacitación fue absorbida adecuadamente. Por ejemplo, las listas de verificación que se completan antes de que las actividades comerciales críticas verifiquen que los empleados están siguiendo los procedimientos en los que fueron capacitados. O bien, las auditorías internas ayudarían a los gerentes a corregir problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas reales.

Una estrategia de capacitación en cumplimiento totalmente integral puede tener muchos elementos. Dependiendo de la complejidad de la empresa y de su entorno reglamentario, podría tener bastantes más que estos cuatro. Pero a un nivel básico, los principios intemporales de fijación de objetivos claros, buena comunicación, diseño enfocado y verificación son las cuatro esquinas de una base sólida.

¿Necesita asesoría para implementar o renovar su plataforma de capacitación virtual? Conozca aquí cómo podemos ayudarle

Imagen: Gabrielle Henderson on Unsplash